Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihre Bestellung postalisch oder telefonisch widerrufen.

Wichtig: Wenn Sie ein Handy zu Ihrer Bestellung erhalten haben, richten Sie Ihren Widerrufswunsch an die entsprechend angegebene Rücklieferadresse aus den Versandunterlagen des Handys.

Sofern Sie nur eine SIM-Karte bestellt haben richten Sie Ihren Widerruf bitte an:

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg

Telefon: 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr)

Prepaid-Kunden:

Es ist nicht möglich, einen vom Besteller abweichenden Bankkonto-Inhaber einzugeben.

Vertrags-Kunden:

Bei Eingabe einer neuen Bestellung ist es nicht möglich, einen vom Besteller abweichenden Bankkonto-Inhaber einzugeben.

Ein abweichender Kontoinhaber kann jedoch nach Aktivierung der SIM-Karte nachträglich beantragt werden. Dafür kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr), in dem Sie uns den Namen sowie die Bankverbindung des neuen Kontoinhabers mitteilen. Daraufhin erhalten Sie von uns ein neues SEPA-Mandat, welches Sie uns bitte ausgefüllt und unterschrieben zurück senden. Die abschließende Umstellung der Bankverbindung erfolgt nach Erhalt des unterschriebenen SEPA-Mandates.

Gern ermöglichen wir Ihnen eine Bestellung von bis zu 3 SIM-Karten auf Ihren Namen, sowie insgesamt bis zu 5 SIM-Karten auf Ihre Anschrift.

Prepaid-Kunden:

Die Registrierung einer Prepaid SIM-Karte auf eine Firma ist leider nicht möglich.

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Vertrags-Kunden:

Als Geschäftskunden bieten wir Ihnen gern die Möglichkeit an mit klarmobil.de gut und günstig zu telefonieren. Alle wichtigen Informationen, Kontaktmöglichkeiten sowie ein Link zum Bestellformular finden Sie unter www.klarmobil.de/tarife/geschaeftskunden.

Kunden werben Kunden:

Empfehlen Sie Ihren Freunden unsere günstigen klarmobil.de Tarife und kassieren Sie bis zu 40,- Euro Prämie!

Einfach unten auf der klarmobil.de Startseite auf den Menüpunkt "PARTNER" ⇒ "Kunden werben Kunden" klicken. Anschließend das Formular ausfüllen und Ihre Freunde von unseren günstigen klarmobil.de Tarifen überzeugen.

Nach erfolgreicher Bestellung des Geworbenen kassieren Sie bis zu 40,- Euro Prämie. Die Auszahlung erfolgt nach der Widerrufsfrist durch die new directions GmbH.

Unsere Prepaid-Startpakete sind nicht nur online auf klarmobil.de, sondern auch im Handel in über 5000 Verkaufsstellen erhältlich.

Nachfolgend ein Auszug unserer Handelspartner:

Prepaid-Kunden:

Ihr klarmobil.de Starterpaket enthält Ihre neue SIM-Karte sowie die dazugehörige PIN und PUK.

Zur Aktivierung registrieren Sie sich bitte unter www.klarmobil.de/prepaid.

Zur Registrierung halten Sie bitte Ihre neue Mobilfunknummer, die SIM-Karten Nummer (beide finden Sie auf dem SIM-Kartenträger) und ein Ausweisdokument bereit.

Nach der Aktivierung legen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Handy ein und lassen dieses noch für ca. 15 Minuten ausgeschaltet. Anschließend schalten Sie Ihr Handy ein und telefonieren ab sofort gut und günstig mit klarmobil.de! Obwohl die Freischaltung in der Regel nach ca. 15 Minuten abgeschlossen ist, kann die Aktivierung in seltenen Fällen auch einmal länger dauern. Schalten Sie Ihr Handy in dem Fall gelegentlich aus und wieder ein. Spätestens nach 24 Stunden wird die SIM-Karte am Netz registriert sein.

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Vertrags-Kunden:

Die von Ihnen bestellte SIM-Karte mit neuer Mobilfunknummer erhalten Sie von uns bereits voraktiviert. Eine separate Aktivierung ist nicht notwendig.

Legen Sie einfach die neue SIM-Karte in Ihr Handy ein, geben die dazugehörige PIN, welche Sie separat per E-Mail oder per Post erhalten haben, ein und telefonieren Sie ab sofort günstig in gut mit klarmobil.de!

Sofern Sie Ihre Mobilfunknummer zu klarmobil.de mitgenommen haben, wird Ihre neue SIM-Karte zum Freischaltungstermin, welchen wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, ebenfalls automatisch aktiviert.

Prepaid-Kunden:

Melden Sie sich in Ihrem Onlineservice mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Passwort an. Im Menüpunkt "SIM-KARTE" ⇒ "PIN/PUK ANZEIGEN" können Sie nach Eingabe Ihrer SIM-Karten Nummer Ihre ursprüngliche PIN/ PUK anzeigen lassen. Bitte beachten Sie, dass dies die Original PIN ist, nicht eine eventuell von Ihnen geänderte. Sie finden die SIM-Karten Nummer auf dem Brief, der Ihrer SIM-Karte beigelegt war.

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Vertrags-Kunden:

Die PIN und PUK wurden Ihnen bei Vertragsbeginn per E-Mail oder per Post zur Verfügung gestellt.
Sollten Ihnen die Unterlagen nicht mehr vorliegen, ist eine Ermittlung gegen eine Gebühr von 9,95 Euro möglich.

Melden Sie sich in Ihrem Onlineservice mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Im Menüpunkt "SERVICE" ⇒ "PIN/PUK-ERMITTLUNG" können Sie Ihre PIN/ PUK anzeigen lassen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der angezeigten PIN/ PUK um die Ihnen bei Vertragsabschluss ausgehändigten Daten handelt. Sofern die PIN zwischenzeitlich von Ihnen geändert wurde, ist es notwendig, dreimal eine falsche PIN einzugeben, damit Ihre Karte automatisch gesperrt wird und Sie zur Eingabe der PUK aufgefordert werden. Nach der PUK bitten wir Sie, eine neue PIN zu vergeben. Bei Vergabe der neuen PIN achten Sie bitte darauf, dass Sie nicht Ihre alte PIN erneut vergeben und die neue PIN nicht aus vier identischen Zahlen besteht.

Vertrags-Kunden:

Es wird gleichzeitig mit dem SIM-Kartenversand eine E-Mail mit den PIN-/ PUK-Daten an Sie versandt. In den meisten Fällen finden Sie Ihre PIN-/ PUK-Daten direkt auf dem SIM-Kartenträger.

Wenn Sie die E-Mail mit der PIN/ PUK nicht erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

• Sie haben einen Spam-Schutz aktiviert, bei dem Sie unsere Absenderadresse nicht aufgenommen haben. Kontrollieren Sie dies bitte und nehmen Sie gegebenenfalls unsere Absenderadresse mit auf. Unsere E-Mail finden Sie in einem mit "SPAM" gekennzeichneten Ordner Ihres E-Mail-Postfaches.
• Der Speicher Ihres E-Mail-Postfaches ist voll. Kontrollieren Sie bitte, ob der Speicherplatz Ihres E-Mail-Postfaches ausgeschöpft ist und löschen Sie gegebenenfalls alte Mails, die Sie nicht mehr benötigen, damit Sie wieder neue E-Mails empfangen können. Im Anschluss kann Ihnen unsere E-Mail zugestellt werden.
• Wir haben eine falsche E-Mail-Adresse von Ihnen. Kontaktieren Sie in dem Fall bitte den Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr). Bitte nennen Sie uns zum Datenschutzabgleich Ihr Geburtsdatum. Wir werden Ihren Änderungswunsch aufnehmen und Ihnen die gewünschten PIN/ PUK Daten erneut zukommen lassen.

Prepaid-Kunden:

Beim Kauf Ihres Prepaid-Startpaketes erhalten Sie eine feste neue Rufnummer.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Rufnummernmitnahme von Ihrem alten Anbieter in diesem Fall nicht möglich ist. Gern bieten wir Ihnen diese Möglichkeit mit unseren Online-Tarifen an.

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Vertrags-Kunden:

Sie haben die Möglichkeit Ihre bisherige Mobilfunknummer zu klarmobil.de mitzunehmen.

Bitte wählen Sie während der Bestellung die Option „Rufnummer mitnehmen“. Anschließend begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch die Rufnummernmitnahme.

Prepaid-Kunden:

Zur Rufnummernmitnahme müssen mindestens 29,95 Euro auf Ihrem Guthabenkonto vorhanden sein. Diese Gebühr berechnen wir für die Freigabe Ihrer Rufnummer und ziehen diese von Ihrem Guthabenkonto mit der Bestätigung zur Rufnummernmitnahme ein.

Ferner ist es erforderlich, dass uns eine Kündigung zu Ihrem Anschluss vorliegt. Wir empfehlen Ihnen für einen reibungslosen Ablauf das Kündigungsdatum mindestens 14 Tage in die Zukunft zu legen.

Wichtiger Hinweis:
Es ist bei einer Rufnummernmitnahme zwingend erforderlich, dass der Vertragspartner beim alten (klarmobil.de) und neuen Anbieter identisch ist. Eine Rufnummernmitnahme ist bis zu 4 Monate vor und 90 Tage nach Kündigung möglich.

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Vertrags-Kunden:

Für die Freigabe Ihrer Rufnummer berechnen wir Ihnen auf der nächsten Rechnung eine Gebühr in Höhe von 29,95 Euro.

Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeit-Vertrag zum Vertragsende:
Um die Rufnummernmitnahme zu beauftragen ist es wichtig, dass Sie Ihren klarmobil.de Mobilfunkvertrag fristgerecht kündigen. Dafür kontaktieren Sie unsere Kündigungshotline unter 040 34 8585 302 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr). Ein Portierungsantrag zum Vertragsende ist nur innerhalb der Wechselfrist möglich (4 Monate vor Vertragsende bzw. 90 Tage nach Vertragsende).

Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeit-Vertrag vor dem Vertragsende:
Um die Rufnummernmitnahme zu beauftragen ist es wichtig, dass Sie klarmobil.de gegenüber die Portierungsabsicht aussprechen. Liegt Ihr Wunsch-Portierungstermin vor dem Vertragsende, läuft Ihr klarmobil.de Vertrag zu den bestehenden Konditionen mit einer neu zugeteilten Mobilfunknummer und ggf. neuen SIM-Karte weiter.

Vertrags-Kunden:

Sie haben jederzeit die Möglichkeit in Ihrem Onlineservice einen Tarifwechsel zu beauftragen. Im Unterpunkt "TARIF" ⇒ "TARIFWECHSEL" finden Sie eine Auswahl an Tarifen in die Sie wechseln können.

Dafür wählen Sie Ihren Wunschtarif aus und klicken auf "ÜBERNEHMEN". Anschließend wird Ihnen Ihr Wunschtarif angezeigt. Mit Klick auf "TARIFDETAILS" erhalten Sie weitere Tarifinformationen. Nachdem Sie unsere AGB akzeptiert haben, erscheint die Schaltfläche "KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN", auf die Sie klicken müssen um den Tarifwechsel zu veranlassen. Sie erhalten ggf. eine neue SIM-Karte.

Wir werden Ihren Tarifwechselwunsch umgehend bearbeiten. Der Wechsel wird in der Regel zum jeweils nächsten 1. eines Monats ausgeführt und Ihnen per SMS oder E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass wir kurzfristige Tarifwechselwünsche, die uns vor einem Monatswechsel erreichen, nicht garantiert zum nächsten 1. berücksichtigen können.

Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen kontaktieren Sie uns gern unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr).

Prepaid-Kunden:

Sie haben jederzeit die Möglichkeit in Ihrem Onlineservice eine Tarifoption kostenfrei zu aktivieren oder deaktivieren. Im Unterpunkt "TARIFOPTIONEN" finden Sie eine Auswahl an Optionen die Sie aktivieren, oder falls bereits aktiv, deaktivieren können.

Dafür wählen Sie Ihre Wunschoption aus und klicken auf "ÜBERNEHMEN". Anschließend wird Ihnen Ihre neue Option angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "KOSTENPFLICHTIG AKTIVIEREN" um Ihre gewünschte Tarifoption einzurichten.

Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung oder Deaktivierung der Option erst ab dem Datum gültig ist, das wir Ihnen in der Bestätigung per SMS mitteilen!

Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gern unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr).

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Vertrags-Kunden:

Sie haben jederzeit die Möglichkeit in Ihrem Onlineservice eine Tarifoption kostenfrei zu aktivieren oder deaktivieren. Im Unterpunkt "TARIF" ⇒ "TARIFOPTIONEN" finden Sie eine Auswahl an Optionen die Sie aktivieren, oder falls bereits aktiv, deaktivieren können.

Dafür wählen Sie Ihre Wunschoption aus und klicken auf "ÜBERNEHMEN". Anschließend wird Ihnen Ihre neue Option angezeigt. Nachdem Sie unsere AGB akzeptiert haben, erscheint die Schaltfläche "KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN", auf die Sie klicken müssen um die neue Tarifoption zu bestellen.

Sie können Tarifoptionen jeweils mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen (Deaktivierung), sofern vertraglich nicht anders geregelt. Die Aktivierung oder Deaktivierung wird Ihnen per SMS oder per E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie:

- dass die Aktivierung oder Deaktivierung der Option erst ab dem Datum gültig ist, das wir Ihnen in der Bestätigung per SMS oder E-Mail mitteilen!
- dass die Kündigung eines Vertrages immer erst nach bzw. mit Ablauf einer Option möglich ist.

Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gern unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr).

NORTON MOBILE SECURITY - Ihr starker Schutz vor Bedrohungen des mobilen Lebens

Proaktiver Schutz für Smartphones und Tablets, mit dem Sie leichter das volle Potenzial mobiler Geräte nutzen können.

Leistungsumfang auf einen Blick:

• Scannt Apps auf Malware, Datenschutzrisiken und andere Gefahren*
• Blockiert unerwünschte Anrufe und SMS*
• Löscht auf Wunsch die Daten auf Ihrem verlorenen oder gestohlenen Smartphone oder Tablet*
• Löst ein akustisches Alarmsignal aus, damit Sie Ihr verlegtes Gerät schnell wiederfinden
• Schützt vor unsicheren Websites*
• Sperrt Ihr abhandengekommenes Gerät aus der Ferne*
• Sperrt Ihr Handy umgehend, wenn die SIM-Karte entfernt wird*
• Zeigt via GPS-Koordinaten den Standort Ihres verlorenen oder gestohlenen Mobilgeräts auf einer Karte an
• Speichert Ihre Kontaktinformationen, so dass Sie sie leicht wiederherstellen können

* nur Android

Weitere Informationen finden Sie unter klarmobil.de/norton.

Bitte informieren Sie sich im Vorfeld der Nutzung über unsere aktuellen GPRS Preise. Diese entnehmen Sie Ihrem TARIFDATENBLATT in Ihrem Onlineservice.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Handy sich nicht versehentlich oder automatisch in das Internet einwählt. Auch bei keiner aktiven Nutzung können hier stündlich Gebühren für die Aufrechterhaltung der Verbindung anfallen.

Bitte nutzen Sie das Konfigurations-Dokument um Ihre Handyeinstellungen vorzunehmen. Sollten Sie nicht wissen, welches Netz Sie nutzen, können Sie dies in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ "TECHNOLOGIEPARTNER" in Erfahrung bringen.

Wichtiger Hinweis: Sollten Sie einen Surfstick mit der Vodafone Day Flat nutzen, verwenden Sie bitte die entsprechenden Einstellungen.

Sie können beliebig viele SpeedOn-Pässe buchen. Ein SpeedOn-Pass hat keine Laufzeit und endet automatisch entweder wenn das neu gebuchte Datenvolumen verbraucht ist oder bei der Telekom am letzten Tag des Kalendermonats bzw. bei Vodafone am 05. Tag des Kalendermonats.

Die Buchung ist sehr einfach:
Sobald die Drosselung Ihres Datenvolumens eingetreten ist, erhalten Sie eine SMS direkt auf Ihr Handy.

• Buchung, wenn Sie einen Anschluss im Telekom-Netz nutzen:
  In der SMS befindet sich der Link datapass.de (nur über das Handy im mobilen Netz aufrufbar!), über welche Sie direkt den SpeedOn-Pass buchen können. Die buchbaren Pakete und Preise hängen von Ihrer aktuell gebuchten Datenflatrate ab. Sie werden in der SMS zur Drosselung jedoch informiert, was Sie buchen können.
• Buchung, wenn Sie einen Anschluss im Vodafone-Netz nutzen:
  
  Sie können zwischen 2 Paketen wählen:
  
  - 500 MB für 6,99 Euro
  - 1 GB für 9,99 Euro

Die Buchung erfolgt entweder direkt über die SMS, die Sie bezüglich der Drosselung erhalten haben oder Sie senden selbst eine SMS  an die Kurzwahl 70997 mit dem Text "500" für 500 MB oder "1" für 1 GB.

Die Datengeschwindigkeit bei klarmobil.de ist tarif- und netzabhängig. Sie finden die Information im jeweiligen Tarifdatenblatt oder im Produktinformationsblatt.

Bei den Allnet Flat Tarifen mit Highspeed-Upgrade haben Sie die Möglichkeit mit bis zu 50 Mbit/s Highspeed zu surfen. Hierfür ist ein 4G-fähiges Mobilfunkendgerät erforderlich.

Sonderdienste von Drittanbietern beziehen sich in der Regel auf Klingeltöne, Handyspiele, Abos etc., die Sie über Ihr Handy laden. Der Abschluss solcher Dienste erfolgt im Regelfall per SMS oder im Internet.

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Prepaid-Kunden:

Telekom-Netz: Ihre SIM-Karte ist bereits mit Aktivierung für Sonderdienste von Drittanbietern freigeschaltet.

Vodafone-Netz: Ihre SIM-Karte wird automatisch nach der ersten Aufladung für Sonderdienste von Drittanbietern freigeschaltet.

Über unseren Kundenservice unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) ist eine Drittanbieter-Sperre jederzeit kostenfrei aktivierbar oder deaktivierbar. Hiermit werden zukünftige Sonderdienste von Drittanbietern blockiert oder wieder freigegeben.

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Vertrags-Kunden:

In den ersten 6 Wochen nach Vertragsbeginn ist eine Drittanbieter-Sperre eingerichtet und Sonderdienste von Drittanbietern werden blockiert. Die Freischaltung dieser Dienste erfolgt nach 6 Wochen automatisch durch klarmobil.de, sofern keine offenen Forderungen bestehen.

Nach Ablauf der 6 Wochen ist eine Drittanbieter-Sperre jederzeit kostenfrei über unseren Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) aktivierbar oder deaktivierbar.

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Sie möchten Ihr Drittanbieter-Abonnement kündigen? Dann nutzen Sie folgendes Kündigungsformular. Einfach Ihre Daten sowie die des Drittanbieters in dem Formular eintragen und an den Drittanbieter senden.

Hinweis: Die Kündigung gilt nur für den speziellen Dienst und verhindert nicht, dass weitere Dienste abgeschlossen werden können. Die Daten des Drittanbieters können Sie Ihrer Rechnung entnehmen.

Sie können eine Rufumleitung über das Menü Ihres Handys oder über die Eingabe von bestimmten Tastenkombinationen einstellen.

Es gibt 4 Möglichkeiten, wann Gespräche umgeleitet werden sollen:

• Alle Gespräche umleiten (GSM Code: 21)
• Gespräche umleiten, wenn Sie nicht abnehmen (GSM Code: 61)
• Gespräche umleiten, wenn Sie nicht erreichbar sind (GSM Code: 62)
• Gespräche umleiten, wenn Sie telefonieren (GSM Code: 67)

Um eine Rufumleitung einzustellen geben Sie folgendes in Ihr Handy ein:

• **GSM Code-Nummer*Nummer des Empfängers der Weiterleitung# [OK] oder
• Beispiel: **21*0174123456# [OK] oder

Um eine Rufumleitung zu deaktivieren, geben Sie zum Beispiel folgendes in Ihr Handy ein:

• ##GSM Code-Nummer# [OK] oder
• Beispiel: ##21# [OK] oder

Es gibt 2 sehr nützliche Codes:

Dieser GSM-Code installiert die GSM-Codes 61, 62 und 67 auf einmal.

• **004*Nummer des Empfängers der Weiterleitung# [OK] oder
• Beispiel: **004*0174123456# [OK] oder

Dieser Code entfernt alle Rufumleitungen.

• ##002# [OK] oder

Wichtiger Hinweis: Rufumleitungen ins Ausland können nur in EU Länder, sowie in die Schweiz, Türkei und China eingerichtet werden.

Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur MMS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Ferner ist es erforderlich, dass keine Datensperre aktiv ist.

Zur Konfiguration nutzen Sie bitte das Konfigurations-Dokument. Sollten Sie nicht wissen, welches Netz Sie nutzen, können Sie dies in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ "TECHNOLOGIEPARTNER" in Erfahrung bringen.

Folgende Nummer sollte als SMS-Kurzmitteilungszentralnummer in Ihrem Handy konfiguriert sein:

Telekom: +491710760000
Vodafone: +491722270333
Telefónica: +491760000466

Sollten Sie nicht wissen, welches Netz Sie nutzen, können Sie dies in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ "TECHNOLOGIEPARTNER" in Erfahrung bringen.

In den ersten 6 Wochen nach Vertragsbeginn sind folgende Dienste zunächst gesperrt und werden nach 6 Wochen automatisch durch klamobil.de freigeschaltet, sofern keine offenen Forderungen bestehen.

• Sonderrufnummern 0137
• Sonderrufnummern 118x
• Sonderrufnummern 0190/0900
• Sonderrufnummern 0137
• Mehrwertdienste "PremiumSMS Sperre"
• Drittanbieter Sonderdienste "Mobiles Bezahlen"

Ihre SIM-Karte ist bereits mit Aktivierung für die Auslandtelefonie freigeschaltet.

Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls über Ihr Handy die "Roaming"-Funktion aktiviert werden muss.

Innerhalb der EU (Zone 1) entfallen zusätzliche Roaminggebühren und Sie nutzen Ihren inländischen Tarif zu den gleichen Konditionen wie zu Hause (Roam like at home).

Außerhalb der EU fallen, je nach Reise- und Zielland, für die Nutzung von Telefonie, SMS und Datenverbindungen zusätzliche Kosten an.

Auf Schiffen bzw. bereits in Küstennähe und in Flugzeugen ist die Einbuchung in ein Satellitennetz möglich. In diesen Netzen fallen höhere Roaminggebühren an, die vom jeweiligen Anbieter des Satellitennetzes abhängig sind.

Alle Preise und Details zur Mobilfunknutzung im Ausland entnehmen Sie bitte der Roamingpreisliste auf www.klarmobil.de unter "Preislisten".

Hinweis: Bei Verbindungen aus dem Heimnetzwerk ins Ausland (Auslandstelefonie) fallen weiterhin Kosten an. Diese Kosten variieren je nach Zielland. Preise und Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Tarifpreisliste.

Sie haben die Möglichkeit, sogenannte Travel & Surf Pakte im Ausland zu buchen. (Beschränkt für Kunden aus dem Netz der Telekom Deutschland GmbH (D1). In welchem Netz Sie bei uns gemeldet sind, lesen Sie bitte hier nach.)

Dazu rufen Sie im Ausland einfach vom Handy (funktioniert nicht im WLAN oder am Desktop-PC) folgende, kostenlose Buchungsseite auf und suchen sich das gewünschte Datenpaket aus:

http://pass.telekom.de

Auf dieser Seite finden Sie die aktuellen Konditionen der verschiedenen Optionen.

Unter Roaming versteht man jegliche Art der Mobilfunknutzung im Ausland, d.h. Telefonie, SMS und Datenverbindung außerhalb des Heimnetzwerkes.

Anrufe aus dem Heimatnetz ins Ausland (EU und nicht EU-Ausland) werden als Auslandstelefonie zusammengefasst und sind vom Roaming-Begriff abzugrenzen.

Prepaid-Kunden:

klarmobil.de Prepaid-SIM-Karten erhalten Sie im Telekom-Netz im Kombi-SIM-Format. Das bedeutet, dass diese das Standard und das Micro-SIM-Format beinhalten. Im Vodafone-Netz erhalten Sie eine Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet das Standard-, Micro- und Nano-SIM-Format.

Als Bestandskunde können Sie auch eine Ersatzkarte im Triple-SIM-Format bei unserem Kundenservice unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) anfordern. Für die Ersatzkarte fallen Gebühren gemäß unserer Sonderpreisliste an.

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Vertrags-Kunden:

Bei einer Neubestellung eines klarmobil.de Tarifes erhalten Sie eine Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet die SIM-Karten-Formate Standard-, Micro- und Nano-SIM.

Als Bestandskunde können Sie in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" eine Ersatzkarte im Triple-SIM-Format anfordern. Für die Ersatzkarte fallen Gebühren gemäß unserer Sonderpreisliste an.

Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte im inaktiven Zustand versandt wird, sodass Sie die neue SIM-Karte bitte nach dem Erhalt zunächst in Ihrem Onlineservice oder über unsere Aktivierungshotline unter 040 34 8585 900 jederzeit aktiveren.

Die Zustellung der Ersatzkarte erfolgt innerhalb 2-3 Werktagen. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird Ihre bisherige genutzte SIM-Karte deaktiviert.

Prepaid-Kunden:

Sie haben die Möglichkeit eine Ersatzkarte über unseren Kundenservice unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) zu bestellen. Die Kosten für eine Ersatzkarte entnehmen Sie bitte unserer Sonderpreisliste.

Die Zustellung der Ersatzkarte erfolgt innerhalb 2-3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte im inaktiven Zustand versandt wird, sodass Sie die neue SIM-Karte bitte nach dem Erhalt zunächst über unseren Kundenservice unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) aktiveren. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird Ihre bisherige genutzte SIM-Karte deaktiviert.

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Vertrags-Kunden:

Sie können jederzeit eine Ersatzkarte mit gleicher Rufnummer erhalten. Dafür besuchen Sie Ihren Onlineservice und bestellen diese unter dem Punkt "SERVICE" ⇒ "ERSATZKARTE". Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr). Die Kosten für eine Ersatzkarte entnehmen Sie bitte unserer Sonderpreisliste.

Die Zustellung der Ersatzkarte erfolgt innerhalb 2-3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte im inaktiven Zustand versandt wird, sodass Sie die neue SIM-Karte bitte nach dem Erhalt zunächst in Ihrem Onlineservice oder über unsere Aktivierungshotline unter 040 34 8585 900 jederzeit aktiveren. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird Ihre bisherige genutzte SIM-Karte deaktiviert.

klarmobil.de bietet seine Produkte in bester Netzqualität an. Diese wird mit unseren Technologiepartnern Telekom Deutschland GmbH (Telekom), Vodafone GmbH (Vodafone) sowie Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Telefónica) realisiert.

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Prepaid-Kunden:

Sie können in Ihrem Onlineservice unter "SIM-KARTE" ⇒ TECHNOLOGIEPARTNER" selbstständig prüfen, in welchem Mobilfunk-Netz Sie telefonieren.

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Vertrags-Kunden:

Sie können in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ TECHNOLOGIEPARTNER" selbstständig prüfen, in welchem Mobilfunk-Netz Sie telefonieren.

Schalten Sie das Gerät bitte einmal aus und wieder ein.

Sollte das Handy weiterhin Probleme bei der Netzsuche haben, so empfiehlt sich die manuelle Netzwahl. Gerade im Ausland oder in Grenznähe ist es übrigens immer vorteilhaft, die manuelle Netzwahl zu nutzen. Somit vermeiden Sie unnötige Kosten, sollte sich Ihr Telefon automatisch in das ausländische Netz einbuchen.

Wenn Sie sich auch mit der manuellen Netzwahl in kein Netz einbuchen können, so führen Sie bitte einen sogenannten "Kreuztausch" durch. Dazu legen Sie die Karte in ein anderes Handy und prüfen weiterhin eine andere SIM-Karte in Ihrem Handy. Damit kann überprüft werden, ob der Fehler am Handy liegt (Antenne, etc.).

Ferner bitten wir Sie die Prüfung an einem alternativen Standort (z.B. im Freien) durchzuführen. Wenn die Problematik weiterhin besteht, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) in Verbindung.

klarmobil.de bietet seine Produkte in bester Netzqualität an.

Dies wird mit den Technologiepartnern Telekom Deutschland GmbH (Telekom), Vodafone GmbH (Vodafone) sowie Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Telefónica) realisiert.

Im Netz der Telekom:
Um die Abdeckung an Ihrem Wohnort zu prüfen klicken Sie bitte hier (Sie werden auf die Seite der Telekom geleitet).

Im Netz der Vodafone:
Um die Abdeckung an Ihrem Wohnort zu prüfen klicken Sie bitte hier (Sie werden auf die Seite von Vodafone geleitet).

In den Netzen der Telefónica:
Um die Abdeckung an Ihrem Wohnort zu prüfen klicken Sie bitte hier (Sie werden auf die Seite von Telefónica geleitet).

Sobald Ihre Rufnummer bei uns aktiviert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur automatischen Registrierung Ihrer E-Mail-Adresse. Mit Klick auf diesen Link gelangen Sie in den Onlineservice, um direkt ein persönliches Passwort festzulegen. Anschließend ist der Onlineservice für Sie verfügbar.

Kann keine automatische Registrierung Ihrer E-Mail-Adresse für den Onlineservice erfolgen, nehmen Sie bitte eine Erstregistrierung mit einer abweichenden E-Mail-Adresse vor. Zur Erstregistrierung für "Mein Onlineservice" gelangen Sie hier.

Bei Problemen hilft Ihnen unser Leitfaden zur Erstregistrierung weiter.

Zum Login für „Mein Onlineservice“ gelangen Sie hier.

Es dürfen keine Sonderzeichen direkt am Anfang oder vor dem @-Zeichen der E-Mail-Adresse verwendet werden.

Beispiele für ungültige E-Mail-Adressen:
-beispiel@email.com
beispiel-@email.com

Hintergrund ist, dass wir die Zustellung von E-Mails an solche E-Mail-Adressen nicht sicherstellen können.

Um Ihnen für unsere Dienste einen einheitlichen Zugang zu ermöglichen, ist zukünftig nur noch die Anmeldung über eine gültige E-Mail-Adresse möglich.

Nach Ihrer Registrierung mit einer gültigen E-Mail-Adresse können Sie Verträge, welche unter einer Kundennummer geführt werden, mit demselben Benutzerkonto verwalten.

Prepaid-Kunden:

Wenn Sie das Guthaben Ihrer SIM-Karte 15 Monate (457 Tage) nicht aufgeladen haben, wird Ihre SIM-Karte vom Netzbetreiber gekündigt. Um diese Kündigung zu verhindern, laden Sie bitte das Guthaben Ihrer SIM-Karte erneut auf. Anschließend verlängert sich die Zeitspanne um weitere 15 Monate.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) zur Prüfung der Reaktivierung Ihrer SIM-Karte. Nach Reaktivierung ist es notwendig, dass Sie Ihr Gesprächsguthaben aufladen.

Prepaid-Kunden:

Sollten Sie Ihre SIM-Karte verloren haben, oder sollte Ihr Handy gestohlen worden sein, können Sie Ihre SIM-Karte in Ihrem Onlineservice im Menüpunkt "SIM-KARTE" ⇒ "SPERREN" jederzeit selbst sperren.

Alternativ erreichen Sie unsere Sperrhotline unter der Rufnummer 040 34 8585 505 rund um die Uhr.

Sollten Sie eine Ersatz-SIM-Karte mit der gleichen Rufnummer benötigen, fordern Sie diese gern über unseren Kundenservice unter der Rufnummer 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) an. Für die Ersatz-SIM-Karte fallen Gebühren gemäß unserer Preisliste an.

Wichtiger Hinweis:
Eine Kartensperrung schützt Ihre SIM-Karte bei Verlust oder Diebstahl vor Missbrauch durch Dritte. Die Berechnung der gebuchten Optionen wird hierdurch nicht ausgesetzt. Der Vertrag besteht unverändert weiter.

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Vertrags-Kunden:

Sollten Sie Ihre SIM-Karte verloren haben, oder sollte Ihr Handy gestohlen worden sein, können Sie Ihre SIM-Karte in Ihrem Onlineservice im Menüpunkt "SERVICE" ⇒ "SPERREN" jederzeit selbst sperren.

Alternativ erreichen Sie unsere Sperrhotline unter der Rufnummer 040 34 8585 500 rund um die Uhr.

Sollten Sie eine Ersatz-SIM-Karte mit der gleichen Rufnummer benötigen, fordern Sie diese gern in Ihrem Onlineservice im Menüpunkt "SERVICE" ⇒ "ERSATZKARTE" direkt an. Alternativ steht Ihnen gerne unser Kundenservice unter der Rufnummer 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) zur Verfügung. Für die Sperrung sowie die Ersatz-SIM-Karte fallen Gebühren gemäß unserer Preisliste an.

Wichtiger Hinweis:
Eine Kartensperrung schützt Ihre SIM-Karte bei Verlust oder Diebstahl vor Missbrauch durch Dritte. Die Berechnung der gebuchten Optionen wird hierdurch nicht ausgesetzt. Der Vertrag besteht unverändert weiter.

Prepaid-Kunden:

Im Netz der Telekom: MAILBOX-Kurzwahl 4712
Im Netz der Vodafone: MAILBOX-Kurzwahl 5500

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Vertrags-Kunden:

Im Netz der Telekom: MAILBOX-Kurzwahl 3311
Im Netz der Vodafone: MAILBOX-Kurzwahl 5500
In den Netzen der Telefónica: MAILBOX-Kurzwahl 333

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Damit Ihre Mailbox wie ein Anrufbeantworter für Sie die Anrufe entgegennimmt, aktivieren Sie bitte die Rufumleitung. Zur Aktivierung/ Deaktivierung der Mailbox stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Rufen Sie Ihre Mailbox mit der entsprechenden Kurzwahl an und wählen unter der entsprechenden Option die Rufumleitung aus.

2. Sie können die Rufumleitungen auch mit folgenden Tastenkombinationen einstellen (MAILBOX bitte durch eine der o.g. zutreffenden Kurzwahlen ersetzen):

• Ihre Mailbox soll sich melden, wenn Sie das Klingeln nicht hören oder Sie den Anfruf nicht entgegennehmen:
• **61*MAILBOX# [OK] oder


• Wenn Sie möchten, dass Ihr Handy länger klingelt, bevor die Mailbox für Sie den Anruf beantwortet:
• **61*MAILBOX**Zeitangabe in 5 Sek.-Schritten bis max 30 Sek.# [OK] oder
• Beispiel: Mailbox nimmt den Anruf nach 20 Sekunden entgegen:
• **61*MAILBOX**20# [OK] oder


• Ihre Mailbox soll sich melden, wenn Ihr Telefon nicht im Netz eingebucht oder ausgeschaltet ist:
• **62*MAILBOX# [OK] oder


• Ihre Mailbox soll sich melden, wenn Ihr Telefon besetzt ist:
• **67*MAILBOX# [OK] oder


• Oder Sie möchten, dass in allen drei Fällen Ihre Mailbox anspringt:
• **004*MAILBOX# [OK] oder


• Wenn Sie die Mailbox deaktivieren möchten, geben Sie folgende Tastenkombination ein:
• ##002# [OK] oder

Prepaid-Kunden:

Sie erreichen uns telefonisch unter:

☎ Service-Hotline: 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr)

☎ Bestellhotline: 040 34 8585 100 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr)

☎ Sperrtelefon: 040 34 8585 505

Es fallen für diese Verbindungen die Preise für ein Gespräch ins deutsche Festnetz an.

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Vertrags-Kunden:

Sie erreichen uns telefonisch unter:

☎ Service-Hotline: 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr)

☎ Bestellhotline: 040 34 8585 100 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr)

☎ Sperrtelefon: 040 34 8585 500

Es fallen für diese Verbindungen die Preise für ein Gespräch ins deutsche Festnetz an.

Prepaid-Kunden:

Eine Aufladung ist (auch aus dem Ausland) per Aufladekarte (Voucher) oder per Online-Aufladung über Ihren Onlineservice unter "AUFLADEN" möglich.

Der Dienst „Manuelles Aufladen": Beim manuellen Aufladen entscheiden Sie selbst, wann Sie welchen Betrag aufladen. In Ihrem Onlineservice unter dem Punkt „MANUELL“ legen Sie den Betrag fest, der per Lastschrift aufgeladen werden soll.

Der Dienst "Regelmäßiges Aufladen": Mit der regelmäßigen Aufladung haben Sie die Möglichkeit Ihr Guthaben alle 1, 2 oder 3 Monate zum jeweiligen Monatsanfang automatisch aufzuladen.

Prepaid-Kunden:

Sie können jederzeit den aktuellen Stand Ihres Guthabenkontos kostenlos vom Handy abfragen.

Geben Sie dazu auf Ihrem Handy die Tastenkombination *100# ein und drücken Sie anschließend die -Taste bzw. "Senden". Nach einigen Sekunden erscheint im Display Ihr aktuelles Guthaben.

Prepaid-Kunden:

Wir benötigen bis zu 50 Tage, um Ihnen ein evtl. vorhandenes Guthaben zurückerstatten zu können, da vor allem Auslandsgespräche erst mit einer deutlichen Verzögerung an uns übermittelt werden.

Eine Auszahlung ist nur für die von Ihnen eingezahlten Guthaben, d.h. nicht für das von klarmobil.de gewährte Startguthaben und nicht für von klarmobil.de gewährte Bonusguthaben, möglich.

Bitte richten Sie Ihren Auszahlungswunsch unter 040 34 8585 305 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr) an uns.

Sie erhalten bei allen mobilcom-debitel Shops, MediaMarkt- und Saturn-Märkten, real,- und vielen weiteren teilnehmenden Tankstellen und Partnern Guthaben zu 15,-/ 30,- oder 50,- Euro.

Nutzen Sie HIER die Möglichkeit den für Sie nächstgelegenen Aufladepunkt zu finden.

Prepaid-Kunden:

Um den Besitzer der SIM-Karte zu wechseln, nutzen Sie bitte unser Prepaid-Inhaberwechsel-Formular. Ebenso benötigen wir eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses vom zukünftigen Konto-Inhaber, um jeweils den Namen und die Adresse überprüfen zu können.

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Vertrags-Kunden:

Um den Besitzer der SIM-Karte zu wechseln, nutzen Sie bitte unser Vertrags-Inhaberwechsel-Formular. Ebenso benötigen wir eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses vom zukünftigen Konto-Inhaber, um jeweils den Namen und die Adresse überprüfen zu können.

Gegebenenfalls ist eine Meldebescheinigung (nicht älter als 3 Monate) sowie eine Kopie der Aufenthaltsberechtigung, unbefristeten Aufenthaltserlaubnis oder befristeten Aufenthaltserlaubnis in Verbindung mit einer Kopie der Arbeitserlaubnis erforderlich.

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Senden Sie uns die Unterlagen bitte vollständig ausgefüllt und unterschrieben als Anhang an dokumente@klarmobil.de oder postalisch an

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg

Wir behalten uns vor, den Inhaberwechsel abzulehnen. Die Gebühr für die Umschreibung entnehmen Sie bitte der jeweils gültigen Sonderpreisliste.

Prepaid-Kunden:

Sie können Ihre Daten (Adresse, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und Bankverbindung) bequem über Ihren Onlineservice unter "MEIN KONTO" ⇒ "ADRESSE" bzw. "BANKVERBINDUNG" ändern.

Wenn sich durch Heirat oder Scheidung Ihr Name geändert hat, reichen Sie bitte ein entsprechendes amtliches Dokument bei uns ein. (Personalausweiskopie, Heiratsurkunde, Nachweis zur Namensänderung).

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Vertrags-Kunden:

Sie können Ihre Daten (Adresse, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und Bankverbindung) bequem über Ihren Onlineservice unter "MEINE DATEN" ⇒ "ADRESSE" bzw. "BANKVERBINDUNG" ändern.

Ein abweichender Kontoinhaber kann jedoch nach Aktivierung der SIM-Karte nachträglich beantragt werden. Dafür kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr), in dem Sie uns den Namen sowie die Bankverbindung des neuen Kontoinhabers mitteilen. Daraufhin erhalten Sie von uns ein neues SEPA-Mandat, welches Sie uns bitte ausgefüllt und unterschrieben zurück senden. Die abschließende Umstellung der Bankverbindung erfolgt nach Erhalt des unterschriebenen SEPA-Mandates.

Wenn sich durch Heirat oder Scheidung Ihr Name geändert hat, reichen Sie bitte ein entsprechendes amtliches Dokument bei uns ein. (Personalausweiskopie, Heiratsurkunde, Nachweis zur Namensänderung).

Prepaid-Kunden:

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem persönlichen Onlineservice.

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Vertrags-Kunden:

Ihre Kundennummer wird Ihnen in der E-Mail zur Onlineregistrierung mitgeteilt. Weiterhin finden Sie die Kundennummer in der ersten Rechnungsbenachrichtigung und auf Ihrer Rechnung.

Es ist schade, dass Sie uns verlassen möchten.

Um Sie als Kunden nicht zu verlieren, möchten wir Sie gern über unsere speziellen Bestandskundenangebote informieren.

Bitte rufen Sie uns dazu unter der Rufnummer 040 34 8585 302 (Mo - Fr 09:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 18:00 Uhr) an. Wir freuen uns sehr auf Ihren Anruf!

Wenn Sie Ihren klarmobil Vertrag kündigen möchten, können Sie uns die Kündigung auch in Textform entweder per Fax an 040 34 8585 309 senden oder postalisch an

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg